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德国波恩大学经济学博士,著有《宏观经济看得懂》一书

赏自然美景,观人生百态2019-10-09 08:02作者:沈凌

国庆黄金周,不少国人在景区。我不能免俗,和太太两个人跟着国旅游新疆,看看这个7年前就想造访,却被恐怖事件打断的最大省份到底怎么样。八天时间走马观花,的确是地好大景好美检查好多。安全是没问题,因为旅行社还组织我们去了维吾尔村庄,吃西瓜买葡萄干。自然风景也的确很美,既有类似瑞士的雪山湖泊,也有和甘肃张掖一样的五彩滩,就像当地导游推荐的,除了大海,新疆汇齐了各种地貌。到底是第一大省,雍容大气。

至于新疆人,跟团游的我们接触不多。导游成了管中窥豹的好案例。这次行程的导游买一送一,和别的团不一样,我们有一前一后两个导游。这是怎么回事呢?

原来第一任导游由于和某些游客发生口角,突然宣布自己在中途退出,由旅行社换个导游继续服务。这有点儿出乎我的意料。因为我们大多数团员并不清楚这个口角中的是非曲直,并不认为这个导游到当时为止有什么不妥。但是她自己要退出,我们也不好挽留。但是接下来的事情慢慢匪夷所思起来。

首先,10月1号赴喀纳斯途中,这位罗导推销起自费项目,说景区内有三个自费,分别是“游船”,“图瓦族家访”,和“观鱼台登山”。单项价格都是120元,如果游客选两个项目则有优惠价,分别是“登山+家访=140”,“登山+游船=170”和“家访+游船=200”。

我们本着对罗导的信任选择了“登山+游船=170”。但是在游览过程中,我们和景区管委会核实,登观鱼台根本没有门票,只有20元的区间车票。也不存在两个项目才有的优惠。每个项目都可以单独购买。

我为此再次询问罗导。她承认对我们多收了30元的服务费。但是对其他游客,她坚持说没有多收钱。(这些都有微信截屏为证)事实是她说得那样吗?喀纳斯景区管委会并不掌握图瓦家访的价格,因为这并不是管委会的项目。但是我们稍微运用一下小学数学知识,就可以推断出这个罗导说的话,一定是谎言。我真的没想到,“学好数理化走遍天下都不怕”,原来是这么个意思。

为什么说她的话是谎言呢?理由如下:

如果她承认喀纳斯管委会说的“登山20元,游船120元”是对的,而且“登山+家访=140”是不赚钱的,那么可以推导出家访是120元。然后从“家访+游船=200”就可以推导出游船应该是80元。那么我们“登山+游船”的价格实际应该是80+20=100元,她多收了70元,而不仅仅是30元。

反过来,如果多收我们30元是真话,那么从“家访+游船=200”中可以推导出家访只要200-120=80元。那么“登山+家访”的游客只需要支付20+80=100元,罗导多收了他们40元,而不是她说的对其他游客不赚钱。

所以无论如何,都可以证明直到最后罗导还是在百般抵赖。没有真诚道歉。

对于第二任导游,除了极少数团员以外,大部分人都非常满意。其间出现的游客针对她的责难,让旅行社又起换导游的想法,反而被大多数人拒绝了。这个刘导也许受了批评感觉很委屈。我觉得她没必要这么耿耿于怀,因为绝大多数团员不愿意更换她,不就是铁一样的事实,证明了大家对她的态度吗?

中国消费者整体上还是很讲道理的,对涉嫌欺诈的恶劣导游我们投诉,对于认真工作的导游我们支持,并没有一边倒地和旅行社和导游对立起来。这样的旅行体验,是习惯于自助游的我们所没有过的。

对于旅行社,我也希望他们能够奖优罚劣,既不要对游客的投诉完全采纳,一律责难导游,造成他们心理压力很大;也不应该对公然欺诈游客的恶劣导游纵容包庇或者从轻处罚。国旅应该也是中国首屈一指的大社,希望能够得到合理和及时的反馈。

赏自然美景,观人生百态2019-10-09 08:02作者:沈凌
沈凌 德国波恩大学经济学博士,著有《宏观经济看得懂》一书

国庆黄金周,不少国人在景区。我不能免俗,和太太两个人跟着国旅游新疆,看看这个7年前就想造访,却被恐怖事件打断的最大省份到底怎么样。八天时间走马观花,的确是地好大景好美检查好多。安全是没问题,因为旅行社还组织我们去了维吾尔村庄,吃西瓜买葡萄干。自然风景也的确很美,既有类似瑞士的雪山湖泊,也有和甘肃张掖一样的五彩滩,就像当地导游推荐的,除了大海,新疆汇齐了各种地貌。到底是第一大省,雍容大气。

至于新疆人,跟团游的我们接触不多。导游成了管中窥豹的好案例。这次行程的导游买一送一,和别的团不一样,我们有一前一后两个导游。这是怎么回事呢?

原来第一任导游由于和某些游客发生口角,突然宣布自己在中途退出,由旅行社换个导游继续服务。这有点儿出乎我的意料。因为我们大多数团员并不清楚这个口角中的是非曲直,并不认为这个导游到当时为止有什么不妥。但是她自己要退出,我们也不好挽留。但是接下来的事情慢慢匪夷所思起来。

首先,10月1号赴喀纳斯途中,这位罗导推销起自费项目,说景区内有三个自费,分别是“游船”,“图瓦族家访”,和“观鱼台登山”。单项价格都是120元,如果游客选两个项目则有优惠价,分别是“登山+家访=140”,“登山+游船=170”和“家访+游船=200”。

我们本着对罗导的信任选择了“登山+游船=170”。但是在游览过程中,我们和景区管委会核实,登观鱼台根本没有门票,只有20元的区间车票。也不存在两个项目才有的优惠。每个项目都可以单独购买。

我为此再次询问罗导。她承认对我们多收了30元的服务费。但是对其他游客,她坚持说没有多收钱。(这些都有微信截屏为证)事实是她说得那样吗?喀纳斯景区管委会并不掌握图瓦家访的价格,因为这并不是管委会的项目。但是我们稍微运用一下小学数学知识,就可以推断出这个罗导说的话,一定是谎言。我真的没想到,“学好数理化走遍天下都不怕”,原来是这么个意思。

为什么说她的话是谎言呢?理由如下:

如果她承认喀纳斯管委会说的“登山20元,游船120元”是对的,而且“登山+家访=140”是不赚钱的,那么可以推导出家访是120元。然后从“家访+游船=200”就可以推导出游船应该是80元。那么我们“登山+游船”的价格实际应该是80+20=100元,她多收了70元,而不仅仅是30元。

反过来,如果多收我们30元是真话,那么从“家访+游船=200”中可以推导出家访只要200-120=80元。那么“登山+家访”的游客只需要支付20+80=100元,罗导多收了他们40元,而不是她说的对其他游客不赚钱。

所以无论如何,都可以证明直到最后罗导还是在百般抵赖。没有真诚道歉。

对于第二任导游,除了极少数团员以外,大部分人都非常满意。其间出现的游客针对她的责难,让旅行社又起换导游的想法,反而被大多数人拒绝了。这个刘导也许受了批评感觉很委屈。我觉得她没必要这么耿耿于怀,因为绝大多数团员不愿意更换她,不就是铁一样的事实,证明了大家对她的态度吗?

中国消费者整体上还是很讲道理的,对涉嫌欺诈的恶劣导游我们投诉,对于认真工作的导游我们支持,并没有一边倒地和旅行社和导游对立起来。这样的旅行体验,是习惯于自助游的我们所没有过的。

对于旅行社,我也希望他们能够奖优罚劣,既不要对游客的投诉完全采纳,一律责难导游,造成他们心理压力很大;也不应该对公然欺诈游客的恶劣导游纵容包庇或者从轻处罚。国旅应该也是中国首屈一指的大社,希望能够得到合理和及时的反馈。

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